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Programar reuniones en WhatsApp de forma automática y sin salir de la aplicación
La programación de reuniones es una de las tareas más comunes para un equipo de ventas. Sin embargo, hasta hace poco, era necesario salir de WhatsApp para acceder a una plataforma de programación de reuniones como Calendly o Google Calendar.
Esto ha cambiado con el lanzamiento de nuevas funciones para empresas de WhatsApp. Ahora, es posible programar reuniones directamente desde la aplicación, sin necesidad de salir de ella.
En este artículo te contamos cómo hacer las reuniones directamente desde WhatsApp con la función de Flows disponible para las cuentas de API.
DA
Daniel Amieva
10 ene 2024
Qué es WhatsApp API y cómo funciona
Una API es una interfaz de software que permite que dos aplicaciones interactúen entre sí sin intervención del usuario. Ayuda a dos programas diferentes a comunicarse e intercambiar datos entre sí.
La API de WhatsApp Business se ha diseñado específicamente para ofrecer a las empresas una solución a medida que les permita aumentar la comunicación con sus clientes a través de WhatsApp. Con WhatsApp API, puedes gestionar tu perfil de WhatsApp Business e intercambiar un número ilimitado de mensajes de WhatsApp, además de acceder a las funcionalidades para empresas como la automatización de mensajes, integración con otras aplicaciones y los Flows que veremos más adelante.
Si quieres saber más sobre cómo funciona esta versión de WhatsApp y todas las opciones que tienes al utilizarla, puedes ver nuestra guía donde te lo explicamos.
Qué es la función de WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es una función avanzada diseñada específicamente para los usuarios de WhatsApp Business API. Permite a las empresas diseñar formularios interactivos y automatizados dentro de WhatsApp. Estos formularios pueden facilitarte muchas acciones: desde agendar reuniones, calificar prospectos hasta guiar a los usuarios a través de procesos complejos, todo ello sin salir de la aplicación.
Básicamente, WhatsApp Flows son interfaces de usuario que puedes crear y enviar a tus clientes dentro de un chat de WhatsApp. No tienen que ir a tu sitio web, no necesitan hacer clic en un enlace e ir a otro sitio; todo sucede dentro del propio chat.
De momento, si quieres crear tus propios formularios (o Flows), tendrás que utilizar una cuenta de WhatApp API y el constructor del WhatsApp Manager. Hay algunas opciones en las que no tendrás que utilizar código pero todo depende del nivel de complejidad del proceso que quieras crear.
Desde Conversia te podemos guiar durante todo el proceso para crear una experiencia de cliente totalmente dentro de WhatsApp e integrada a los sistemas que ya utilizas para trabajar, como tu CRM o sistema de gestión. Agenda una llamada.
Cómo crear un Flow de WhatsApp para agendar reuniones
Para crear un Flow que nos permita agendar reuniones, lo primero que necesitas es una cuenta activa y verificada de WhatsApp Business API. La creación y gestión de Flows se hace a través de WhatsApp Manager.
Una vez que tengas tu cuenta, podrás entrar al Administrador de WhatsApp dentro de la suite de Facebook para negocios donde encontrarás la pestaña de Flows. Podrás crear los formularios que quieras desde cero o utilizar algunas de las plantillas que ofrece WhatsApp por defecto. Si tienes experiencia escribiendo código podrás crear tus propias funciones e integraciones.
Una vez creado el formulario con la selección de fecha, hora y asunto podemos enviarlo a nuestros clientes en una conversación automática o desde la bandeja de entrada de nuestro equipo de ventas.
Ejemplo de como agendar reuniones en WhatsApp
1 – El cliente recibe un mensaje de WhatsApp con un botón para "Agendar reunión".
2 – Cuando el cliente hace clic en el botón, se abre un formulario con las opciones de fecha, hora y asunto.
3 – El cliente selecciona las opciones que desee y envía el formulario.
4– El formulario se envía a la empresa y se crea una nueva reunión en el calendario de la empresa.
Conclusiones
Programar reuniones directamente desde WhatsApp es una forma sencilla y eficiente de ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes. Con WhatsApp Flows, puedes crear formularios personalizados que se adapten a las necesidades de tu negocio.
Si quieres saber más sobre cómo WhatsApp puede ayudarte a hacer crecer tu negocio, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp.
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HC
Daniel Amieva
