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Cómo integrar WhatsApp con Slack para mejorar la comunicación con tus clientes
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Slack es una plataforma de colaboración en línea que permite a los equipos trabajar juntos de forma eficiente.
Al conectar estas dos aplicaciones, puedes centralizar todas tus conversaciones con los clientes en un único lugar. Esto te permitirá tener una visión completa de todas las interacciones, ser más productivo y colaborar de forma más eficiente.
En este artículo, te explicamos cómo integrar WhatsApp con Slack usando Zapier y Rasayel.
¿Qué necesitas para integrar WhatsApp con Slack?
Para integrar WhatsApp con Slack, necesitarás:
Una cuenta de WhatsApp API
Una cuenta de Slack
Una cuenta de Zapier
Una suscripción a Rasayel (opcional)
¿Cómo integrar WhatsApp con Slack?
Los pasos para integrar WhatsApp con Slack son los siguientes:
Crea una cuenta de Zapier.
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Rasayel (opcional).
Conecta tu cuenta de Slack a Zapier.
Crea un Zap que envíe notificaciones de WhatsApp a Slack.
¿Cuáles son las ventajas de integrar WhatsApp con Slack?
Las ventajas de integrar WhatsApp con Slack son las siguientes:
Mejor seguimiento de las conversaciones: Al centralizar las conversaciones en Slack, puedes tener una visión completa de todas las interacciones con los clientes. Esto te permitirá seguir las oportunidades de ventas, resolver problemas de los clientes y construir relaciones sólidas.
Mejor colaboración: Slack facilita la colaboración entre los miembros del equipo, llevando así las conversaciones de soporte con los clientes al resto del equipo para que puedan compartir soluciones, archivos o intervenir en las conversaciones.
Mayor productividad: Slack ofrece una serie de funciones que pueden ayudar a los equipos a ser más productivos. Por ejemplo, las funciones de búsqueda y filtros de Slack permiten a los equipos encontrar rápidamente la información que necesitan.
DA
Daniel Amieva
9 ene 2024
10 min
Cómo integrar WhatsApp con Slack usando Zapier
Zapier es una plataforma de automatización que permite conectar diferentes aplicaciones y servicios. Al usar Zapier, puedes crear flujos de trabajo automatizados que envíen notificaciones de WhatsApp a Slack o incluso envíen mensajes de WhatsApp desde Slack.
Para integrar WhatsApp con Slack es necesario usar la versión para empresas de WhatsApp o API (Interfaz de Programación de Aplicaciones por sus siglas en inglés). La aplicación de WhatsApp Business para móviles no es compatible con Zapier.
La API de WhatsApp ofrece una serie de ventajas para equipos de venta, soporte y marketing sobre la versión de WhatsApp Business para móviles, entre las que se incluyen:
Mayor control sobre las interacciones con los clientes: Con la API de WhatsApp, puedes controlar quién puede enviar mensajes a su empresa y cómo se procesan esos mensajes, desde el mismo número de teléfono y de forma transparente para los clientes.
Mayor flexibilidad: Permite personalizar las interacciones con sus clientes con respuestas automáticas e integraciones con distintas plataformas como Zapier, Shopify, Hubspot entre otras.
Mayor escalabilidad: La API de WhatsApp está diseñada para soportar un gran volumen de tráfico y equipos de varias personas simultáneamente.
Si buscas integrar WhatsApp con Slack, te recomendamos que utilices la API de WhatsApp.
Rasayel como plataforma para gestionar las conversaciones de WhatsApp
En este artículo, vamos a usar Rasayel como plataforma para gestionar las conversaciones de WhatsApp API. Rasayel es una plataforma de comunicación hecha para WhatsApp que permite a las empresas centralizar todas sus conversaciones de WhatsApp en un único lugar.
Rasayel ofrece una serie de ventajas entre las que se incluyen:
Una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.
Funciones de colaboración y productividad integradas.
Soporte para chatbots y automatizaciones.
Cómo crear la integración paso a paso
Crear un Zap que integre Rasayel con Slack es un proceso bastante sencillo. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo hacerlo:
Paso 1
Ve a Zapier y haz clic en +Create Zap.
Paso 2
Encuentra la aplicación Rasayel en el buscador para elegir el Trigger (o disparador inicial).
Paso 3
En la selección de Evento puedes elegir que tipo de acción quieres que inicie la automatización. Por ejemplo, puedes elegir que cada conversación nueva que entre a WhatsApp envíe un mensaje a un canal de Slack o que se envíe sólo cuando una persona del equipo de soporte escriba una nota privada en una conversación.
Para este ejemplo, elegiremos que se envíe un mensaje a un canal de Slack con cada conversación nueva que se abra en WhatsApp. Para eso elegiremos la opción “New Conversation”
Probamos nuestra conexión y seguimos al siguiente paso.
Paso 4
Elegimos la aplicación Slack y el evento “Send Channel Message”
Conecta tu cuenta de Slack y si participas en más de un espacio de trabajo, asegúrate que tienes el que quieras conectar elegido y con permisos para instalar aplicaciones.
Una vez que esté conectado tu espacio de trabajo te aparecerán las opciones de configuración del mensaje. Puedes elegir el canal en el que quieres que se publique, el mensaje, donde puedes hacer una combinación con datos variables que vengan de la conversación de WhatsApp, como el nombre del cliente o el enlace directo para ir a la conversación.
Paso 5
Puedes ir al canal de Slack que has elegido para enviar la notificación y verificar que el mensaje se ha publicado correctamente. Si quieres hacer cambios solo tienes que editar la configuración de la Acción en Zapier y volver a hacer el test.
Listo! De esta forma puedes conectar los mensajes de tu WhatsApp de empresa con el Slack de tu equipo y mantener a todos actualizados e informados.
Más opciones de integración
Es posible hacer distintas configuraciones y filtros para enviar distintos tipos de conversaciones a los canales adecuados o solo enviar los mensajes que tengan una nota de una persona del equipo.
Aquí hay algunos otros ejemplos de cómo puede usar Zapier para integrar WhatsApp con Slack:
Enviar un mensaje de WhatsApp a un cliente cuando se registre en nuestra web o app.
Crear una tarea en el CRM cuando se reciba un mensaje de WhatsApp de un cliente.
Enviar una notificación de Slack al equipo de soporte cuando un cliente envíe una solicitud de soporte a través de WhatsApp.
Recuerda que es importante tener una buena estrategia de comunicación personalizada para tu empresa si vas a empezar a usar automatizaciones y WhatsApp API.
Conclusión
La integración de WhatsApp con Slack es una excelente manera para que tu empresa mejore la comunicación con sus clientes. Al centralizar las conversaciones en Slack, tu equipo puede tener una visión completa de todas las interacciones con los clientes, ser más productivos y colaborar de forma más eficiente.
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HC
Daniel Amieva
