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Cómo aumentar las conversiones de tu escuela con una comunicación personalizada: 5 pasos para lograrlo
La comunicación personalizada es la comunicación que se adapta a las necesidades y preferencias individuales de cada alumno. Esto significa que las escuelas pueden aprovechar información sobre sus alumnos, como sus intereses, objetivos y necesidades de aprendizaje para crear mensajes y contenido que sean relevantes y útiles para cada uno.
También puede utilizarse para aumentar las conversiones de las escuelas de diferentes maneras, por ejemplo, puede utilizarse para generar leads dándoles más y mejor información, cerrar ventas y mejorar la experiencia del alumno. Es una estrategia clave para cualquier negocio que quiera aumentar las conversiones. En el caso de las escuelas, la comunicación personalizada puede ayudar a:
Calificar a los solicitantes de forma automática
Dar la información adecuada sobre los cursos disponibles
Mejorar la experiencia del alumno
En este artículo, vamos a ver cómo las escuelas la pueden utiliza para aumentar las conversiones.
DA
Daniel Amieva
4 ene 2024
10 min
¿Cómo tener una comunicación personalizada con tus solicitantes y alumnos?
En el caso de las escuelas, la comunicación personalizada puede realizarse a través de diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales o los chatbots para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de cada alumno.
El objetivo es crear una relación con los alumnos, clientes potenciales y otras personas de interés.
Para ello, es importante que la comunicación sea:
Personalizada: La comunicación debe estar adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada alumno o cliente potencial. Para esto nos ayudará tener conectado nuestro sistema de CRM o base de datos.
Relevante: La comunicación debe ser relevante para el alumno o cliente potencial.
Útil: La comunicación debe ser útil para el alumno o cliente potencial.
Beneficios de la comunicación personalizada y cómo crear una estrategia válida
Tener una estrategia de comunicación personalizada le da a las escuelas una serie de beneficios, entre los que se incluyen:
Mejora de la comunicación: Comunicarse de forma más eficaz con sus alumnos, clientes potenciales y otras personas de interés. Esto puede ayudar a mejorar la comprensión, la satisfacción y la lealtad.
Aumento de las conversiones: Aumentar las conversiones de leads en ventas, o de alumnos potenciales en alumnos reales.
Mejora de la experiencia del alumno: Mejorar la experiencia del alumno, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y retención.
Para crear una estrategia de comunicación personalizada eficaz, es importante seguir los siguientes pasos:
Definir los objetivos
El primer paso es definir los objetivos de la estrategia de comunicación. ¿Qué quieres conseguir con la comunicación? ¿Quieres generar leads? ¿Cerrar ventas? ¿Mejorar la experiencia del alumno? Una vez que hayas definido los objetivos, podrás empezar a desarrollar una estrategia que te ayude a alcanzarlos.
Identificar el público objetivo
El siguiente paso es identificar el público objetivo. ¿A quién quieres llegar? ¿Alumnos potenciales? ¿Alumnos actuales? ¿Clientes potenciales? Una vez que hayas identificado el público objetivo, podrás adaptar los mensajes y el contenido de la comunicación para que sean relevantes para ellos.
Seleccionar los canales y herramientas
El tercer paso es seleccionar los canales y herramientas que utilizarás ¿Utilizarás el teléfono? ¿El correo electrónico? El chat en vivo? Las redes sociales? WhatsApp es un claro ejemplo de un canal donde puedes (y debes) tener una estrategia de comunicación.
La selección de los canales y herramientas dependerá de tus objetivos, tu público objetivo y tu presupuesto.
Crear los mensajes y contenido
El cuarto paso es crear los mensajes y contenido. Los mensajes deben ser claros, concisos y relevantes para el público objetivo que hemos elegido. El contenido puede ser variado, incluyendo textos, imágenes, vídeos, audio y otros formatos.
Medir los resultados
El último paso es medir los resultados de la estrategia de comunicación. ¿Estás alcanzando tus objetivos? ¿Están aumentando las conversiones?
La medición de los resultados te ayudará a identificar lo que está funcionando y lo que no, y a realizar los ajustes necesarios para mejorar la estrategia.
Cómo utilizar la comunicación personalizada para aumentar las conversiones
Generar leads
Generar leads, o contactos potenciales de alumnos. Por ejemplo, ofreciendo información sobre sus cursos, responder a preguntas o resolver dudas en tiempo real y en plataformas como WhatsApp que son de uso común para todo el mundo.
Cerrar ventas
Cerrar ventas, o convertir a los leads en alumnos reales. Por ejemplo, enviar ofertas personalizadas, informar sobre el progreso del alumno o brindar apoyo del equipo de soporte y administración.
Mejorar la experiencia del alumno
Mejorar la experiencia del alumno, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y retención. Por ejemplo:
Dar información relevante a los alumnos cuando la pidan.
Conexión con los sistemas de gestión para conocer el estado o avance del alumno en los cursos.
Recordar sus intereses y preferencias
Ofrecer apoyo personalizado
Resolver sus dudas y problemas
Una buena estrategia de comunicación personalizada puede ayudar a las escuelas a crear una relación con sus alumnos, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y retención. Cuando los alumnos se sienten valorados y comprendidos, es más probable que vuelvan a la escuela y que la recomienden a otros.
Consejos adicionales para aumentar las conversiones
Utiliza los datos para personalizar la comunicación. Los datos pueden ayudarte a conocer mejor a tus alumnos y clientes potenciales. Utiliza esta información para adaptar la comunicación a sus necesidades y preferencias individuales.
Automatiza la comunicación. La automatización de la comunicación puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, es importante que la comunicación automatizada siga siendo personal y relevante.
Mide los resultados. Es importante medir los resultados de tu estrategia de comunicación personalizada. Esto te ayudará a identificar lo que está funcionando y lo que no, y a realizar los ajustes necesarios para mejorar la estrategia.
Siguiendo estos consejos, las escuelas pueden aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del alumno.
Aplicaciones y estrategias de la comunicación personalizada
Toda esta estrategia puede aplicarse a una amplia gama de actividades en una escuela, incluyendo:
Marketing y ventas: Puede utilizarse para generar leads, cerrar ventas y promocionar nuevos cursos y programas.
Apoyo al alumno: Para ayudar a los alumnos con sus tareas, resolver problemas y proporcionar apoyo emocional.
Retención de alumnos: Para mantener a los alumnos comprometidos con la escuela y aumentar la satisfacción del alumno.
Relaciones con personas de interés: La comunicación personalizada puede utilizarse para construir relaciones con los padres, empleadores y otras partes interesadas.
Ejemplos de comunicación personalizada
Aquí hay algunos ejemplos específicos de cómo las escuelas pueden utilizar la comunicación personalizada:
Un correo electrónico de bienvenida que saluda a los nuevos alumnos por su nombre y les ofrece información sobre la escuela y los cursos que ofrecen.
Un canal de WhatsApp donde se puedan responder a las preguntas de los alumnos sobre el plan de estudios, las becas y otras cuestiones.
Integraciones con sistemas que permite a los alumnos acceder a sus notas, tareas y otros materiales del curso.
Herramientas y tecnologías de inteligencia artificial para la comunicación personalizada
Hay una serie de herramientas y tecnologías que las escuelas pueden utilizar para implementar la comunicación personalizada, incluyendo:
Software de marketing: Este software puede utilizarse para crear y enviar mensajes personalizados a los alumnos y clientes potenciales.
WhatsApp API: La versión para empresas y automatizaciones oficial para este canal con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo.
Chatbots: Los chatbots pueden utilizarse para proporcionar soporte al cliente y responder a las preguntas de los alumnos.
Plataformas de análisis de datos: Estas plataformas pueden utilizarse para recopilar y analizar datos sobre los alumnos y clientes potenciales, lo que puede ayudar a personalizar la comunicación de forma más eficaz
Estrategias específicas para las escuelas
Las escuelas tienen algunas necesidades específicas que deben tener en cuenta al implementar la comunicación personalizada. Por ejemplo, deben asegurarse de que sea accesible para los alumnos que aprenden a distancia. También deben asegurarse de que sea efectiva para llegar a los alumnos en el momento y lugar adecuados.
Aquí hay algunas estrategias específicas que las escuelas pueden utilizar para aumentar las conversiones con una buena estrategia de comunicación:
Utilizar el análisis de datos para identificar a los posibles alumnos que están más propensos a matricularse.
Enviar mensajes personalizados a los alumnos durante su etapa de descubrimiento y contratación.
Ofrecer incentivos personalizados a los alumnos que recomiendan la escuela a otros.
Dejar de calificar manualmente a los alumnos, con el uso de herramientas de conversación automática e Inteligencia Artificial
Al implementar estas estrategias, las escuelas pueden aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del alumno.
Conclusiones
La comunicación personalizada es una estrategia clave para cualquier escuela que quiera aumentar las conversiones. Al personalizar la comunicación, las escuelas pueden crear relaciones con sus alumnos, clientes potenciales y otras personas de interés. Esto puede conducir a un aumento de las conversiones, una mejora de la experiencia del alumno y una mayor satisfacción y retención.
WhatsApp es una herramienta de comunicación muy popular que puede ser una valiosa adición a la estrategia de comunicación de cualquier escuela. WhatsApp ofrece una serie de ventajas para las escuelas, incluyendo:
Accesibilidad: Es una aplicación gratuita y fácil de usar que está disponible en la mayoría de los dispositivos móviles.
Personalización: Permite a las escuelas personalizar la comunicación con sus alumnos y clientes potenciales.
Inmediatez: Permite a las escuelas comunicarse con sus alumnos y clientes potenciales de forma inmediata.
Si estás buscando una forma de mejorar la comunicación con tus alumnos y clientes potenciales, WhatsApp es una opción que merece la pena considerar. En Conversia podemos ayudarte a diseñar una estrategia de comunicación personalizada que te ayude a aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del alumno.
Si quieres que hablemos sobre cómo podemos ayudarte a aumentar las conversiones de tu escuela, escríbenos por WhatsApp.
HC
Daniel Amieva
