YouTalk TV: Responder a clientes en toda España y Latinoamérica
Sector:
Educación
Objetivos:
Diseño de conversaciones
Registro de interesados
Integración con sistemas
El reto
YouTalkTV es un método para aprender inglés online con cientos de casos de éxito en distintos países que buscaba mejorar su atención al cliente y captación de leads usando WhatsApp. En una semana cualquiera, YouTalk recibe decenas de mensajes de miembros actuales y potenciales.
Este volumen de mensajes fluctúa mucho, ya que a menudo llegan mensajes durante el fin de semana y fuera del horario de trabajo. Responder a estos mensajes puede ser un reto, ya que las consultas más antiguas y potencialmente más urgentes quedan sepultadas bajo la afluencia de la noche o el fin de semana
Preguntas frecuentes
El proceso de expansión digital internacional de YouTalk necesitaba una solución para contestar dudas y hablar con clientes de mas de 15 países distintos en diferentes husos horarios a la vez que aumentaba el número de reuniones y llamadas de venta. Creamos un asistente virtual que de forma autónoma puede responder las preguntas mas frecuentes, reduciendo así el trabajo repetitivo del equipo de atención al cliente dándoles la oportunidad de participar cuando más valor aportan.
Reservar una llamada
En el proceso de venta de YouTalk existe la posibilidad de agendar una llamada con una persona del equipo para resolver dudas sobre el curso, los métodos de pago y conocer a las personas detrás del proyecto. Con la integración de WhatsApp Business API podemos automatizar el registro de personas interesadas para tener una llamada aumentando el número de registros.
Algunas de las empresas que ya confían en nosotros:
